Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de agosto de 2026.

Flores y plantas frescas

Son bienes que pueden deteriorarse con rapidez. El derecho de desistimiento de 14 días de las compras a distancia no se aplica a bienes perecederos (art. 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, o norma equivalente que resulte aplicable).

Qué sí cubrimos

• Arreglo entregado claramente distinto al confirmado, sin aviso previo.
• Flores marchitas o rotas en el momento de la entrega.
• Error de dirección imputable a Porti.
• No entrega en la franja confirmada por causa imputable a Porti, si no se ofreció alternativa aceptada.

En esos casos, reponemos o reembolsamos el producto y, si procede, el envío. Avise el mismo día de la entrega, con foto, a o por teléfono.

Qué no cubrimos

• Cambio de opinión tras un arreglo fresco ya entregado en buen estado.
• Variaciones normales de color o variedad de temporada ya advertidas.
• Destinatario ausente después de los reintentos descritos en envíos.
• Daños por calor, corriente o falta de agua en destino.

Cancelación antes de preparar

Si cancela antes de que confirmemos o antes de montar el ramo, no hay cargo. Si ya está montado o en ruta, podemos cobrar el producto; el envío no se cobra si no se llegó a salir.

Reembolsos

Se realizan por el mismo medio de pago, en un plazo razonable (habitualmente 5–10 días laborables tras aceptar la incidencia). No hay tasas de cancelación ocultas.